Ya fue canjeado
Casi siempre significa que alguien con acceso a tu correo de entrega usó el código. Responde al correo de entrega original o visita /orders — emitimos uno nuevo de un lote diferente.
Región incorrecta
Variante incorrecta — un código de Amazon US no funciona en amazon.de. Te reembolsamos en la moneda original sin hacer preguntas y compramos la variante correcta.
Confirmación lenta de la red
La congestión del mempool de Bitcoin puede extender la confirmación más allá de los 30 min. Espera o contáctanos para verificar el estado; el tipo de cambio queda bloqueado durante la ventana original de 30 min.
Moneda incorrecta en un código de billetera
Steam y Roblox vinculan los códigos a la moneda de tu cuenta. Si tu billetera está en EUR, un código en USD no se acreditará. Reembolso y recompra en la moneda correcta.
Error al ingresar el código
Siempre copia y pega — nunca lo escribas a mano. Las marcas bloquean los códigos tras 3–5 intentos fallidos. En /orders tienes la copia original de tu código; cópialo de nuevo desde ahí.
El correo nunca llegó
Revisa primero el spam. El correo de entrega proviene de un no-reply en nuestro propio dominio. Si tras treinta minutos no ves nada: /orders muestra el mismo código, sin intermediario SMTP.