Code déjà utilisé
Cela signifie presque toujours qu'une personne ayant accès à votre e-mail de livraison a utilisé le code. Répondez à l'e-mail de livraison original ou rendez-vous sur /orders — nous réémettons un code depuis un lot différent.
Mauvaise région
Incompatibilité de variante — un code Amazon US ne peut pas être utilisé sur amazon.fr. Nous vous remboursons dans la cryptomonnaie d'origine, sans question, puis rachetons la bonne variante.
Confirmation lente sur la blockchain
La congestion du mempool Bitcoin peut prolonger la confirmation au-delà de 30 min. Patientez, ou contactez-nous pour une vérification du statut ; le taux de change reste verrouillé pendant la fenêtre initiale de 30 min.
Mauvaise devise sur un code lié à la devise du portefeuille
Steam et Roblox sont liés à la devise de votre compte. Si votre portefeuille est en EUR, un code USD ne sera pas crédité. Remboursement + rachat dans la bonne devise.
Erreur de saisie du code
Utilisez toujours le copier-coller — ne retapez jamais le code manuellement. Les marques bloquent les codes après 3 à 5 tentatives incorrectes. La page /orders contient la copie originale de votre code ; copiez-la à nouveau.
E-mail non reçu
Vérifiez d'abord vos spams. L'e-mail de livraison provient d'une adresse no-reply sur notre propre domaine. Après trente minutes sans rien trouver : /orders affiche le même code, sans intermédiaire SMTP.